Diritto di recesso
Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il cliente ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso è necessario inviare una comunicazione all’indirizzo email:
indicando:
- nome e cognome
- numero dell’ordine
- prodotto che si intende restituire
Una volta ricevuta la richiesta, verranno fornite le istruzioni per la restituzione del prodotto.
Condizioni per il reso
Per poter essere accettato, il prodotto restituito deve:
- essere integro
- non essere stato utilizzato
- essere restituito nella confezione originale
- non presentare segni di danneggiamento o usura
Il venditore si riserva il diritto di rifiutare il reso qualora il prodotto non rispetti tali condizioni.
Spese di restituzione
Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente, salvo il caso di prodotti difettosi o errori nella spedizione.
Rimborso
Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Prodotti personalizzati
I prodotti personalizzati o realizzati su misura non sono soggetti al diritto di recesso, ai sensi dell’articolo 59 del Codice del Consumo, che esclude il recesso per i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
Questo significa che gli articoli personalizzati non possono essere restituiti né rimborsati, in quanto realizzati specificamente secondo le richieste del cliente.
Prima di confermare l’ordine, il cliente è invitato a verificare attentamente:
- nomi
- date
- testi
- colori
- eventuali personalizzazioni richieste
Eventuali errori inseriti dal cliente durante l’ordine non potranno essere oggetto di rimborso o sostituzione.
Prodotti danneggiati o difettosi
Nel caso in cui il cliente riceva un prodotto danneggiato o con difetti di produzione, è necessario contattare entro 48 ore dalla consegna il servizio clienti all’indirizzo:
allegando possibilmente fotografie del prodotto ricevuto.
Dopo le verifiche necessarie, verrà valutata la sostituzione del prodotto o il rimborso.
Contatti
Per qualsiasi informazione relativa a resi o rimborsi è possibile contattare:
Email: info@kcreazioni.it